Kjøpsvilkår

Nattelyst
E-post: kundeservice@nattelyst.no

Betaling

Nattelyst tar imot betaling med betalingskort (Visa/Mastercard), Vipps, Apple Pay, Google Pay, PayPal og Klarna.

Beløpet trekkes først fra kontoen din når varen sendes fra lageret vårt.

Reservasjon av beløp

Når du betaler med kort, reserveres beløpet på kontoen din med en gang. Pengene trekkes først når vi sender varen, eller frigis i henhold til avtalen du har med kortutstederen din. Hvor lenge reservasjonen varer, avhenger av banken eller kortutstederen din – kun de kan oppheve en reservasjon.

Vi tar ikke kortgebyr.

Alle priser på nettsiden er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer mva.

Vi tar forbehold om åpenbare pris- og skrivefeil. Er en vare ved en feil oppgitt med en åpenbart feil pris, kan vi kansellere bestillingen og refundere hele beløpet.

Nattelyst benytter en sikker betalingsløsning der all informasjon krypteres med SSL. Det betyr at opplysningene dine er trygge og ikke kan leses av utenforstående.

Levering

Leveringstiden er 1–3 virkedager

Vi tilbyr følgende leveringsmåter:

• PostNord hjemlevering: 49 kr
• PostNord hentested: 49 kr

Frakt er gratis ved bestillinger over 399 kr.

Vi leverer i hele Norge. Ta kontakt med oss hvis du ønsker levering til utlandet.

Angrerett

Du har 30 dagers angrerett på alle kjøp i nettbutikken – mer enn de 14 dagene angrerettloven krever. Fristen løper fra den dagen du mottar varen. Har du bestilt flere varer i samme bestilling som leveres hver for seg, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

For å benytte angreretten sender du en e-post til kundeservice@nattelyst.no innen fristen. Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å ta imot varen uten samtidig å gi oss beskjed.

Angre en del av kjøpet

Har du kjøpt flere varer, kan du returnere én eller flere av dem, selv om de er kjøpt i samme bestilling. Merk at fraktkostnadene ikke refunderes når du angrer bare en del av kjøpet.

Gratis gaver som fulgte med bestillingen, må sendes med i returen. Ellers trekker vi gavens verdi fra refusjonen. Har du fått pakke- eller mengderabatt og returnerer en del av varene, beregnes rabatten på nytt ut fra varene du beholder.

Retur

Når du har gitt oss beskjed om at du angrer kjøpet, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Du betaler selv returfrakten. Send pakken med sporing, og ta vare på kvitteringen. Du har ansvaret for pakken frem til vi har mottatt den. Ta kontakt med oss på kundeservice@nattelyst.no for returadresse og returinstruksjoner.

Merk: Vi kan ikke ta imot pakker sendt til hentested eller i postoppkrav.

Uavhentede pakker

Henter du ikke pakken på hentestedet, og den blir sendt i retur til oss, må du dekke de faktiske kostnadene transportøren belaster oss for returen. Ønsker du pakken sendt på nytt, betaler du ny frakt. En uavhentet pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Du må alltid gi oss beskjed om at du angrer kjøpet.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder ikke produkter med søvn- eller fornøydgaranti, noe som står tydelig på produktsiden.

Varens stand ved retur

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Har varen mistet verdi fordi den er brukt utover dette, gjør vi fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen. Vi anbefaler at du returnerer varen i originalemballasjen – mangler den, kan det i seg selv medføre en verdireduksjon. Unntatt er produkter med søvn- eller fornøydgaranti, noe som står tydelig på produktsiden. De kan returneres innen 30 dager, og du får hele kjøpesummen tilbake, selv om produktet er brukt.

Tilbakebetaling

Når du angrer kjøpet, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av ekstra kostnader dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering), senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden din. Er varen verdiforringet, trekker vi fra beløpet du er ansvarlig for.

Pengene tilbakeføres med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Reklamasjonsrett

Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i to år fra du mottok varen – og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Reklamasjonsretten dekker feil i materiale og fabrikasjon, men bortfaller ved feil bruk eller uvanlig bruk av produktet.

Er reklamasjonen berettiget, kan du få varen reparert eller byttet, få prisavslag eller pengene tilbake, avhengig av situasjonen. Vi dekker også dine rimelige returkostnader – ta vare på kvitteringen for forsendelsen, slik at vi kan refundere dem.

Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Melder du fra innen to måneder, er det alltid i tide. Send en e-post til kundeservice@nattelyst.no med en beskrivelse av problemet, gjerne med bilder, så får du returadresse og videre instruksjoner.

Klagemuligheter

Ønsker du å klage på kjøpet ditt, kontakter du oss først på kundeservice@nattelyst.no. Finner vi ikke en løsning sammen, kan du sende klagen til Forbrukerrådet for mekling. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Behandlingen er gratis for deg som forbruker.

Har du handlet med en selger utenfor Norge, men innenfor EU/EØS eller Storbritannia, kan du også klage via Forbruker Europa.