Retur og reklamasjon

Angrerett og retur

Vi gir deg 30 dagers angrerett på alle kjøp i nettbutikken – det er 16 dager mer enn de 14 dagene du har krav på etter angrerettloven. Fristen løper fra den dagen du mottar varen. Har du bestilt flere varer i samme bestilling som leveres hver for seg, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Angrefristen innebærer at du har 30 dager fra du mottar varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Etter at du har gitt oss beskjed, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.

For å benytte angreretten sender du en e-post til kundeservice@nattelyst.no. Du kan også bruke det standardiserte angrerettskjemaet du mottok sammen med ordrebekreftelsen, men det er ikke et krav.

Varen bør sendes i originalemballasjen og være i samme stand som da du mottok den. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men bruker du den utover dette, kan vi gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen. Produkter med søvn- eller fornøydgaranti, noe som står tydelig på produktsiden, kan returneres innen 30 dager selv om de er brukt.

Vi refunderer beløpet til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, senest 5 dager etter at vi har mottatt varen i retur.

Gratis gaver som fulgte med bestillingen, må sendes med i returen. Ellers trekker vi gavens verdi fra refusjonen.

Reklamasjon

Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i to år fra du mottok varen – og i fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger. Oppdager du en feil eller mangel, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget den.

Ved reklamasjon sender du en e-post til kundeservice@nattelyst.no med en beskrivelse av feilen. Legg gjerne ved bilder – det gjør at vi kan behandle saken din raskere.

Dersom vi ikke skulle bli enige, kan du klage til Forbrukertilsynet. Du kan også benytte EU-kommisjonens klageportal (ODR).